Política de Privacidade

1. Quem somos e nossos papéis

O VêAI Agendamentos é uma solução da Sthander Informática Ltda (“Sthander”, “nós”). Para administrar contas, prestar suporte e manter a plataforma, a Sthander decide como certos dados são usados e atua como controladora desses dados.

Quando um salão, barbearia ou outro estabelecimento usa o VêAI para organizar os dados de seus próprios clientes, esse estabelecimento normalmente decide por que e como esses dados são usados e atua como controlador. Nessa situação, a Sthander trata os dados como operadora, de acordo com as instruções do estabelecimento e com a legislação aplicável. Se você é cliente de um estabelecimento, procure-o primeiro para exercer seus direitos sobre os dados da sua agenda.

2. Dados que podem ser tratados

Dependendo dos recursos usados e das informações inseridas pelo estabelecimento ou pelo usuário, podemos tratar:

• Conta e acesso: nome, e-mail, identificação da conta e informações necessárias para autenticação e gerenciamento do espaço de trabalho.
• Cadastro de clientes: nome, telefone ou WhatsApp, data de nascimento, observações e histórico de atendimentos, preferências, fidelidade ou indicação quando esses campos forem preenchidos.
• Operação do estabelecimento: agendamentos, serviços, profissionais, horários, exceções de agenda, itens ou produtos, e registros operacionais ou financeiros, como valores e status de pagamentos.
• Mensagens: número remetente, conteúdo da mensagem e respostas ou interações necessárias para atender uma solicitação pelo WhatsApp.
• Navegação: informações técnicas essenciais à entrega e segurança do site e, na página institucional, dados de uso coletados pela ferramenta de análise de tráfego instalada, conforme as configurações do navegador e do serviço.

Não solicitamos dados de cartão de pagamento pelo VêAI. Evite inserir senhas, dados bancários ou informações pessoais sensíveis em campos de observação.

3. Demonstrações e uso real

A demonstração pode apresentar dados de exemplo para mostrar os recursos do produto. As informações que você digitar durante uma demonstração também podem ser processadas para que os recursos funcionem. Por isso, não use dados reais de clientes nem informações sensíveis em uma demonstração.

No uso real, o estabelecimento deve inserir apenas informações necessárias para sua operação, informar seus clientes sobre o tratamento e definir quem, na equipe, pode acessar esses dados.

4. Para que usamos os dados

Usamos os dados para disponibilizar e operar o VêAI; autenticar usuários; organizar agendas e cadastros; enviar e receber comunicações solicitadas pelo WhatsApp; prestar suporte; proteger contas e prevenir uso indevido; cumprir obrigações legais; e atender solicitações de titulares.

As bases legais são definidas de acordo com cada situação e podem incluir execução de contrato ou de procedimentos relacionados, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse após avaliação e consentimento, quando aplicável.

5. WhatsApp e fornecedores

Quando o estabelecimento habilita mensagens pelo WhatsApp, dados necessários à comunicação podem ser enviados à Meta Platforms e aos serviços do WhatsApp para entregar mensagens e processar eventos da plataforma. O funcionamento também depende de provedores de infraestrutura e armazenamento, incluindo Supabase, hospedagem do site e distribuição de arquivos de software. Esses fornecedores tratam dados conforme suas funções e os serviços contratados.

O processamento pode envolver infraestrutura localizada fora do Brasil. Quando isso ocorrer, adotamos as medidas aplicáveis para a transferência internacional de dados. Cada fornecedor também pode ter sua própria política de privacidade e termos.

A versão atual do atendimento automático pelo webhook pode responder com uma mensagem padrão. O conteúdo e os recursos disponíveis podem variar conforme a configuração e a evolução do serviço.

6. Compartilhamento e venda de dados

Não vendemos dados pessoais. O acesso pode ser disponibilizado a pessoas autorizadas pelo estabelecimento e a fornecedores necessários para operar o serviço. Também poderemos compartilhar informações quando isso for exigido por lei, por ordem válida de autoridade ou para proteger direitos e a segurança de usuários e da plataforma.

7. Retenção e exclusão

Mantemos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, manter a conta ou cumprir obrigações legais. O estabelecimento pode solicitar a exclusão dos registros de seus clientes e deve orientar esses clientes sobre como fazer pedidos relativos aos dados mantidos em seu espaço. Para dados de conta ou outros pedidos dirigidos à Sthander, escreva para o contato abaixo. Alguns registros poderão ser mantidos pelo período exigido por lei ou necessário para exercício regular de direitos.

8. Seus direitos

Nos termos da legislação aplicável, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, portabilidade quando aplicável, informações sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento, entre outros direitos previstos em lei.

Se os dados forem controlados por um estabelecimento que usa o VêAI, encaminhe o pedido a esse estabelecimento. Também podemos ajudar a direcionar a solicitação.

9. Crianças e adolescentes

O VêAI é uma ferramenta de gestão para estabelecimentos, não um serviço direcionado a crianças. Um estabelecimento ou responsável pode inserir dados necessários a um agendamento de menor, observando o melhor interesse da criança ou do adolescente e as regras aplicáveis. Não pedimos que menores forneçam dados diretamente à Sthander.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza dos dados e com os riscos do serviço. Nenhum sistema de transmissão ou armazenamento é completamente livre de riscos; por isso, os estabelecimentos também devem manter credenciais seguras e conceder acesso somente a pessoas autorizadas.

11. Alterações e contato

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente ficará publicada nesta página, com a data da atualização.