Termos de Serviço

1. Sobre o serviço

O VêAI Agendamentos é uma solução da Sthander Informática Ltda (“Sthander”) destinada a apoiar salões, barbearias e outros estabelecimentos na organização de agendas, clientes, serviços, profissionais e comunicações. Os recursos podem variar conforme a configuração, a versão e o plano contratado.

Ao acessar ou usar o serviço, você concorda com estes termos. Se estiver usando o VêAI em nome de uma empresa, declara ter autorização para representá-la e aceitar estes termos em seu nome.

2. Demonstração e operação real

A demonstração serve para apresentar funcionalidades e pode conter dados ilustrativos. Informações digitadas nela podem ser processadas para que o produto funcione. Não use dados reais de clientes, dados sensíveis ou informações confidenciais em uma demonstração.

Na operação real, o estabelecimento deve manter seus dados corretos e atualizados, definir os usuários autorizados e orientar sua equipe sobre o uso adequado do sistema.

3. Contas e segurança de acesso

O usuário deve fornecer informações corretas, proteger suas credenciais e comunicar prontamente qualquer suspeita de acesso não autorizado. Cada pessoa deve usar sua própria conta quando essa opção estiver disponível. O estabelecimento é responsável por conceder e revisar os acessos de sua equipe.

4. Uso de dados e relação com os clientes

O estabelecimento é responsável por ter base legal para cadastrar dados de clientes, informar as pessoas sobre o tratamento e atender solicitações relativas aos dados sob seu controle. Deve inserir apenas informações necessárias à agenda e à operação, evitar campos livres para dados sensíveis e respeitar direitos de clientes, funcionários e profissionais.

A Política de Privacidade do VêAI, disponível em sthanderinfo.com.br/privacidade.html, explica os papéis da Sthander e do estabelecimento e o tratamento dos dados pessoais.

5. Integração com WhatsApp e serviços de terceiros

O uso de recursos de mensagens depende da configuração do estabelecimento, da disponibilidade da Plataforma do WhatsApp Business e dos termos e políticas da Meta e do WhatsApp. O estabelecimento deve ter autorização para contatar os destinatários, respeitar as regras de consentimento, modelos de mensagem e janelas de atendimento aplicáveis, e interromper comunicações quando solicitado.

Serviços de terceiros podem ter disponibilidade e regras próprias. A Sthander não controla alterações, bloqueios ou indisponibilidades causados por esses fornecedores.

6. Uso permitido

Você não deve usar o VêAI para atividades ilegais, envio abusivo ou não solicitado de mensagens, violação de direitos de terceiros, tentativa de acesso não autorizado, interferência na segurança ou disponibilidade do serviço, nem para cadastrar dados sem autorização ou finalidade legítima.

7. Disponibilidade e evolução

Trabalhamos para manter o serviço disponível e corrigir problemas, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, falhas de conectividade, indisponibilidade de fornecedores ou eventos fora do nosso controle. Funcionalidades podem ser atualizadas, substituídas ou descontinuadas, respeitados os contratos e a legislação aplicável.

O VêAI é uma ferramenta de apoio à gestão. O estabelecimento deve revisar a agenda e confirmar informações importantes com seus clientes; o sistema não substitui esse acompanhamento nem garante que uma mensagem, reserva ou atendimento será concluído em qualquer situação.

8. Preços e pagamentos

Quando houver cobrança pelo VêAI, os valores, periodicidade e condições serão apresentados em proposta, plano ou contrato específico antes da contratação. Custos cobrados pela Meta, pelo WhatsApp ou por outros fornecedores podem ser aplicáveis conforme as regras desses serviços.

9. Propriedade intelectual

O VêAI, seus componentes, marcas e materiais pertencem à Sthander ou a seus licenciantes e são protegidos pela legislação aplicável. O uso do serviço concede uma autorização limitada, não exclusiva e revogável para utilizá-lo conforme estes termos. Os dados enviados pelo estabelecimento continuam sujeitos aos direitos de seus titulares e às responsabilidades do controlador.

10. Suspensão e encerramento

O acesso poderá ser limitado ou encerrado quando necessário para cumprir a lei, proteger a segurança ou a integridade do serviço, atender determinação válida ou interromper violação destes termos. Quando razoavelmente possível, a Sthander comunicará o responsável e permitirá a correção da situação. O encerramento não elimina obrigações legais de retenção nem direitos garantidos por lei.

11. Responsabilidades e legislação

Cada parte responde por suas próprias obrigações e condutas. Na extensão permitida pela legislação, a Sthander não responde por dados incorretos inseridos pelo estabelecimento, uso inadequado de credenciais ou decisões operacionais tomadas sem conferência das informações do sistema. Nada nestes termos exclui direitos ou responsabilidades que não possam ser limitados por lei, inclusive direitos obrigatórios de consumidores.

Aplicam-se as leis brasileiras, respeitadas as regras legais de competência e proteção do consumidor.

12. Alterações e contato

Estes termos podem ser atualizados quando o serviço ou a legislação mudar. A versão vigente ficará publicada nesta página com sua data de atualização. Dúvidas sobre o serviço ou estes termos podem ser enviadas ao contato abaixo.